Service technique et réparations

Voici la procédure pour le retour de vos instruments à réparer :

Le processus

1. Téléchargez et complétez le formulaire en ligne : ici
2. Indiquez en objet du mail : « Demande Ramassage CAP / votre code client ».
3. Envoyez le document complété à : sav.technique@cap-medical.fr.
4. Réception de l'étiquette : Le service technique vous enverra par mail une étiquette à coller sur le colis. S’il y a plusieurs colis, précisez-le pour recevoir plusieurs étiquettes.
5. Expédition de votre matériel : Envoyez-nous votre instrument ou matériel à réparer ou entretenir. Nous vous fournirons un diagnostic suivi d’un devis détaillant l’entretien ou la réparation. Si le devis est accepté, nous effectuerons la réparation sous 24/48h (si les pièces sont disponibles en stock).

Chaque réparation suit un processus rigoureux d’identification, de diagnostic et de suivi personnalisé. Nous vous offrirons également des conseils techniques pour le choix de votre matériel et une hotline est disponible pour toute question. Nos techniciens, régulièrement formés par les fournisseurs, peuvent vous renseigner sur tous types de produits et technologies.

Pour en savoir plus, contactez-nous :

• Par téléphone : 01 49 63 65 69
• Par mail : Sav.technique@cap-medical.fr

Nous pouvons également organiser un ramassage par transporteur de votre instrument à votre cabinet. Vous pouvez aussi envoyer vos instruments en réparation par courrier (enveloppe à bulles) à l'adresse suivante :

Service Technique CAP
2 bis Chemin du Loup
93297 Tremblay-en-France Cedex